Финансовый сервис подаётся как техническая поддержка решений — будто он лишь сопровождает выбор клиента. В Новокузнецке распространено представление, что посредник действует нейтрально и просто исполняет запрос. Но за этой моделью скрыта институциональная позиция, которая не бывает полностью беспристрастной. комиссии воспринимаются как плата за удобство, а не за влияние рекомендации считаются отражением рынка, а не стратегии организации условия договора читаются как формальность архитектура продукта задаёт направление выбора