Когда начинается ремонт или строительство, ожидается, что основная нагрузка ляжет на специалистов. Однако в Новокузнецке всё заметнее, что заказчик становится частью производственного механизма, а не его внешним наблюдателем. Работа выполняется профессионалами, но управляется через постоянное участие клиента. заказчик согласует этапы и технические параметры контроль сроков и соответствия ложится на обе стороны решения принимаются через процедуру, а не интуитивно ответственность распределяется между системой и человеком